Ruilen en retourneren

Wil je een product ruilen of retourneren? We helpen je graag verder met deze stappen!

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren. We zorgen ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending op je rekening wordt teruggestort.

Stap 1: Neem contact op via e-mail Voordat je een product retourneert, vragen we je om ons eerst een e-mail te sturen naar info@novideals.com. Geef in deze e-mail duidelijk aan waarom je het product wilt retourneren. Wij zullen dan het proces met je doornemen en, indien van toepassing, een retourformulier toesturen.

Stap 2: Stuur je bestelling op

Nadat je via e-mail van ons het retourformulier hebt ontvangen, kun je de artikelen opsturen naar het adres dat vermeld staat op het retourformulier. Zorg ervoor dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code. Jij als zender bent verantwoordelijk en wij willen geen misverstanden laten ontstaan.

Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening

Na ontvangst van het pakket zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen op je bankrekening wordt teruggestort.